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Entenda o trabalho do cliente misterioso

A ponta final de uma empresa é o cliente, e se o mesmo não estiver satisfeito a reputação da mesma entra em risco. O boca a boca tradicional evoluiu muito com as redes sociais, e a melhor estratégia para evitar comentários negativos é oferecer um bom serviço. Mas como avaliar a satisfação dos clientes? Graças ao cliente misterioso a empresa tem uma visão de como os outros enxergam seu trabalho. A prática do cliente misterioso, também conhecido como cliente oculto, começou a ser utilizada na década de 40 nos Estados Unidos. A pessoa que executa essa função tem como tarefa medir a qualidade do serviço oferecido pelo estabelecimento, seguindo critérios [...]

Treinamento e desenvolvimento de pessoal – Por que fazer?

            Em um mundo cada vez mais globalizado, acelerado e dinâmico, a necessidade de adaptação e modernização constante de uma empresa é, também, cada vez maior. O treinamento e desenvolvimento de pessoal se encaixa, justamente, no momento em que é percebida a necessidade de não apenas mudar a estrutura da empresa, mas, principalmente, comunicar e instruir os colaboradores sobre tais mudanças.             Apesar de ser uma questão constantemente subestimada pelos gestores, o cuidado e a atenção com o pessoal é um dos principais pilares de sustentação de uma melhoria de processos. Analisando [...]