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Marketing digital – Por que se tornou tão importante?

O marketing digital deixou de ser um diferencial e se torna uma obrigação para quem deseja crescer no mercado. Com a ascensão quase estratosférica da internet e dos novos meios de comunicação, em especial as redes sociais, deixar de estar presente nos meio digitais é uma espécie de suicídio empresarial, algo semelhante a ignorar a importância do consumidor para o sucesso da marca. Parece exagero? Em 2015, segundo pesquisa feita pela empresa Bain & Company no final de 2016, o investimento em canais digitais no Brasil ficou em segundo lugar quando comparado com TV (primeira colocada), mídia impressa e rádio. Foram investidos 8 bilhões, e a expectativa é chegar a 16 bilhões em [...]

Por que o atendimento faz tanta diferença?

O que faz um cliente voltar a procurar por uma mesma empresa? Se você respondeu “o produto/serviço oferecido” ou qualquer aspecto desse elemento, pode ser que você precise repensar. Pesquisas* de instituições e abordagens variadas vêm apontando que o bom atendimento é o favorito entre os fatores que levam quem está consumindo a preferir uma organização ou a tomar distância dela. Isso vale tanto para relações diretas em estabelecimentos físicos quanto para os serviços virtuais**, como compras online, por exemplo. Um atendimento bem feito se mostra, então, a chave para a fidelização da clientela. Às vezes, uma única experiência [...]